Atención al Cliente

Entregas y Anulaciones

Acerca del procesamiento de los pedidos

Se considerará que todos los pedidos que sean realizados antes del siguiente horario serán procesados ese día. Cualquier pedido fuera de este horario será procesado el día laboral útil siguiente:

Lunes a Viernes: Hasta las 4:00 pm.
Sábados: Hasta las 11: 00 am.

 

Acerca de la entrega de productos

Como parte del servicio de delivery, la entrega de todos los pedidos procesados se realizará en el siguiente horario:

Lunes a Viernes: De 9:00 am a 5:00 pm
Sábados: De 9:00 am a 12:00 m.

Recuerda que para entregarte tu pedido, tú o un representante tuyo debe encontrase en la dirección de despacho en el horario de entrega de pedidos de Ferreyshop. Quien lo recoja deberá presentar su documento de identidad (DNI) y firmar la orden de entrega del pedido.

En caso de no haber alguien en el punto de entrega, el mensajero o despachador,  dejará un aviso en el domicilio, negocio o empresa notificándole que se comunique con FERREYSHOP para coordinar el rocojo del pedido de nuestros almacenes.

Recuerda que el servicio de delivery es gratuito a partir de compras mayores a US$ 30.00 en las siguientes zonas metropolitanas o zonas urbanas disponibles al momento de la compra (Solo Lima, Arequipa, Trujillo y Cusco). Para compras menores a este monto, deberás acercarte a recoger el pedido en la tienda u oficina que seleccionaste al realizar tu compra.


 

Política de cancelación y anulación de pedidos

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal FERREYSHOP, no se aceptará cancelación alguna.

Aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. 

En este caso, deberás solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular tu pedido de compra o alguno de los artículos del mismo,  deberás ponerte en  contacto con nosotros a través del Contact Center, al correo electrónico contactcenter@ferreyros.com.pe


Para más información acerca de las políticas de procesamiento, entrega y cancelación de pedido ingresa a aquí.